Fonte: Change Treinamento em Turismo
Objetivos
Promover a capacitação e aperfeiçoamento de guias e agentes de viagem especializados no destino Orlando, FL de forma que tais profissionais possam atuar com qualidade e segurança. Formar profissionais que se destaquem, não somente por sua eficiência no cumprimento de procedimentos operacionais e conhecimentos acerca do destino e suas atrações, mas acima de tudo, por sua atitude sensível, humana e comprometida com o bem estar e satisfação de cada cliente.
Público Alvo
Estudantes e profissionais de turismo, agentes e operadores de viagem, professores acompanhantes de excursões e demais interessados – qualquer indivíduo com no mínimo 16 anos, que goste de lidar com pessoas e sinta-se feliz trabalhando para a realização de sonhos.
Como funciona?
O curso completo é realizado em duas etapas: o módulo presencial e o módulo virtual. Começamos com o módulo presencial para que todos possamos nos conhecer e interagir mais naturalmente uns com os outros, pois essa troca de experiências, além de colaborar com o desenvolvimento, humaniza o aprendizado e enriquece cada um de nós pessoal e profissionalmente.
Uma vez encerrada a etapa presencial, passamos para as aulas virtuais, que você pode assistir de onde quiser, desde que tenha um computador com acesso à internet. Sabemos que você leva uma vida corrida, com vários compromissos e pouco tempo – para te ajudar a concluir este curso, adaptamos os conteúdos restantes de maneira que você possa participar à distância, dedicando apenas 2 horinhas do seu dia para sua formação como especialista nas atrações de Orlando.
O módulo presencial acontecerá na cidade de São Paulo, num fim de semana muito animado e cheio de informação. Mas, se você mora longe ou simplesmente não deseja participar desta etapa, sem problemas! Você pode adquirir apenas o módulo virtual. Da mesma forma, nada impede que você participe apenas do fim de semana presencial. Você escolhe a Change, e a Change te deixa à vontade para escolher também.
MÓDULO PRESENCIAL – 14 horas/aula
Conteúdos abordados
- Requisitos, competências e habilidades para atuação profissional
- Os clientes e suas expectativas: o que pais e passageiros esperam de você?
- A importante relação entre guias e agentes de viagem
- Rotina de trabalho
- Posturas e condutas adequadas
- Linguagem corporal e comunicação – inclui atividades práticas
- Fotografia de viagem – inclui atividades práticas
- Os vídeos e suas repercussões enquanto ferramentas de venda – inclui atividades práticas
- Perfis de passageiros e suas necessidades
- Atividades recreativas para os diferentes tipos de viajantes – inclui atividades práticas
- Cuidados com a saúde antes, durante e depois da viagem
Estratégias e ferramentas utilizadas: orientações teóricas com uso de slides, fotos, vídeos, mídias sociais e sites da internet; estudos de caso com participação de profissionais do trade para troca de experiências; depoimentos de passageiros/clientes em geral; participação de palestrantes convidados, aplicação de atividades práticas em diversos temas e material didático em conteúdos impressos.
Localização: Oficina CoWorking – Alameda Santos, 1827 conjunto 112 – Cerqueira César CEP: 01419-002 São Paulo, SP (a uma quadra da Av. Paulista, entre as estações de metrô Trianon-MASP e Consolação).
Data: 11 e 12 de abril de 2015, sábado e domingo, das 9h às 12h e das 14h às 18h.
MÓDULO VIRTUAL – 15 aulas com 2h de duração cada
Temas das aulas
- Aeroportos e procedimentos de embarque/desembarque
- Hotelaria em Orlando para grupos e passageiros individuais
- Parques temáticos: Magic Kingdom
- Parques temáticos: Epcot
- Parques temáticos: Disney’s Hollywood Studios
- Parques temáticos: Disney’s Animal Kingdom
- Parques temáticos: Sea World
- Parques temáticos: Busch Gardens
- Parques temáticos: Islands of Adventure
- Parques temáticos: Universal Studios
- Parques aquáticos: Disney’s Typhoon Lagoon, Disney’s Blizzard Beach, Aquatica by Sea World e outros
- Compras em Orlando
- Entretenimento nos complexos Disney e Universal
- Eventos e atividades especiais para grupos e passageiros individuais
- Orlando além dos parques
Sobre as aulas virtuais
Cada aula terá duração de 2h, e utilizaremos o sistema Any Meeting, um aplicativo muito simples no qual você poderá assistir aos conteúdos manipulados na tela do apresentador, como slides, fotos, vídeos, etc. Você não precisa ter microfone ou câmera, pois entrará em nossa sala virtual como ouvinte, mas será possível interagir com os demais participantes através de chat.
Não é necessário baixar qualquer programa em seu computador, visto que a plataforma utilizada é toda baseada num site de internet como qualquer outro – é importante apenas que sua conexão seja boa e que você tenha tranquilidade para acompanhar a aula, que acontece ao vivo e portanto não ficará disponível para reprises posteriormente.
Para maiores informações e valores: Orlando Profissional – Programa Completo – PDF.
