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Bagagem - Limite - Peso

 
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Flávia Uchôa Bartholo
 
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Res: Res: Res: Limite bagagem
postado por: Flávia Uchôa Bartholo

 mensagem postada em 05/07/2013 - 16:07:23hs
 

Meu diálogo com a Gol agora (entrei em contato como a minha mãe, já que ela queme emitiu os bilhetes). Relevem os erros, escrevi na correria:

CHARLENE MARQUES 16:35:09Olá VERA LUCIA U BARTHOLO ! Bem vindo(a) ao Programa Smiles. Em que posso ajudar? Convidamos a participar de nossa pesquisa de satisfação no final do atendimento.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:35:50Minha filha emitiu bilhete de ira para Orlando com milhas, pra ela, eu e meu neto. E eu emiti os de volta.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:36:04São localizadores diferentes, pq usaram contas de milhas diferentes.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:36:19Mas para aos mesmos passageiros, indo e voltando do mesmo logal.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:36:21local

CHARLENE MARQUES 16:36:34Por gentileza um momento.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:36:52Sei q na ida temos direito a 2 malas de 32 kgs cada. Gostaria apenas de nos certificar se é o mesmo para a volta.

CHARLENE MARQUES 16:38:56Sim, ida e volta, o excesso a Senhora paga a diferença.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:39:47Ok, então mesmo tendo sido emitidas por milhas diferentes, com localizadores diferentes, como são os mesmos passageiros e indo e voltando do mesmo ponto, todos temos direito a 2 bagagens de 32kgs cada? Vc confirma?

CHARLENE MARQUES 16:40:09Auxilio em algo mais Vera?

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:40:38Só me confirma? Essa explicação q dei acima então está correta?

CHARLENE MARQUES 16:41:38Mais um momento

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:41:45Ok.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:44:00Olá...

CHARLENE MARQUES 16:45:12Confirmado ,32kilos ou 1 peça, para cada passageiro ida e volta, e para bagagem de mão 5 kilos

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:45:241 peça?

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:45:38Não são 2 de 32kgs em vôo internacional?

CHARLENE MARQUES 16:45:49Saindo do Brasil, o passageiro pode transportar 2 peças de até 32kg cada.
Saindo de outros países, é 1 peça de até 23kg.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:46:05Mas veja bem, é um vôo de ida e volta.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:46:33Saio do Brasil dia 26 e volto dia 03, RJ, Orlado RJ. O q vc está dizendo está meio confuso.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:47:02Não seria 2 peças de 32kgs? Ida e volta?

CHARLENE MARQUES 16:47:34Esta correto caso haja excesso é cobrado a parte.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:48:03Correto para 2 peças de 32? Desculpe, é que ficou meio confuso, queria apenas me certificar para não ter problemas.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:48:18Caso haja excesso sobre essas 2 de 32, pago parte, certo?

CHARLENE MARQUES 16:48:38Certo.

VERA LUCIA U BARTHOLO 16:48:55Ok. Obrigada pela ajuda então.

Ricardo Pizzinato
 
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Regras - Mario
postado por: Ricardo Pizzinato

 mensagem postada em 05/07/2013 - 16:07:54hs
 

Caro Mario, voce está equivocado
se os bilhetes posteriores tiverem destino o Brasil com origem nos EUA vale as duas de 32 kG
nao importa quando os bilhetes sao emitidos, os bilhetes de volta en precisam ser da mesma cia aerea. o que vale é a origem ou destino Brasil saindo ou chegando dos EUA

Mario Martins
 
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Res: Regras
postado por: Mario Martins

 mensagem postada em 05/07/2013 - 16:07:36hs
 

Resposta da gol via e-mail:

Em atenção ao seu e-mail, informamos que voos emitidos com a ida e volta no mesmo código de reserva (localizador) segue a regra da franquia de bagagem de 02 (duas) peças de 32kg, entretanto por ser feito as reservas de ida e volta separadas a volta será baseada na regra do aeroporto de origem.


\"Regra do aero da origem\" ... Claro não ficou... Seria EUA?
(mensagem de Ricardo de Oliveira)


Exatamente Ricardo. Voce emitiu dois bilhetes de ida( saindo do Brasil ) com milhas gerando um localizador para ambos. Vale a regra de 2 malas de 32kg. Depois emitiu mais dois bilhetes de volta saindo dos EUA e com outro localizador. Portanto, infelizmente para voce, a cia aérea está correta - somente uma mala de 23 ou 24kg.

Ricardo Pizzinato
 
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Res: Res: Limite bagagem
postado por: Ricardo Pizzinato

 mensagem postada em 05/07/2013 - 16:07:33hs
 

Flavia os sites de algumas Cia aereas nao colocam claramente isso mesmo.
Mas não existe duvida.
Em caso de no momento do retorno quiserem cobrar excesso, é só pagar e depois pedir
reembolso , ganhando ainda uma indenização ( sei que gera stress ).
Mas nunca vi caso de alguma cia ter negado os 32 kg no momento do check in nos EUA.

Flávia Uchôa Bartholo
 
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Res: Limite bagagem
postado por: Flávia Uchôa Bartholo

 mensagem postada em 05/07/2013 - 15:07:24hs
 

Vou tentar ajudar Simplificando para todos.

Por acordo Brasil e EUA, neste caso entenda-se ANAC - Todo e qualquer voo de qualquer cia aerea que a origem ou destino seja o Brasil com referencia ao EUA tem franquia de 2 malas de 32 KG.

Nao importa se emitido junto ida e volta, se por milhas enfim qualquer caso.

bilhete com origem brasil para eua ou eua para brasil é duas malas de 32 kg.

pode ter escala no bilhete em qualquer lugar. (mensagem de Ricardo Pizzinato)


Ricardo olha o link do site da Gol. Fala q vindo do exterior é apenas uma. Dá pra ficar em dúvida mesmo: http://www.voegol.com.br/pt-br/viaje-sem-duvidas/viaje/fazendo-as-malas/Paginas/bagagem-despachada.aspx

Ricardo Pizzinato
 
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Limite bagagem
postado por: Ricardo Pizzinato

 mensagem postada em 05/07/2013 - 15:07:51hs
 

Vou tentar ajudar Simplificando para todos.

Por acordo Brasil e EUA, neste caso entenda-se ANAC - Todo e qualquer voo de qualquer cia aerea que a origem ou destino seja o Brasil com referencia ao EUA tem franquia de 2 malas de 32 KG.

Nao importa se emitido junto ida e volta, se por milhas enfim qualquer caso.

bilhete com origem brasil para eua ou eua para brasil é duas malas de 32 kg.

pode ter escala no bilhete em qualquer lugar.

Flávia Uchôa Bartholo
 
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Res: Regras
postado por: Flávia Uchôa Bartholo

 mensagem postada em 05/07/2013 - 15:07:26hs
 

Resposta da gol via e-mail:

Em atenção ao seu e-mail, informamos que voos emitidos com a ida e volta no mesmo código de reserva (localizador) segue a regra da franquia de bagagem de 02 (duas) peças de 32kg, entretanto por ser feito as reservas de ida e volta separadas a volta será baseada na regra do aeroporto de origem.


\"Regra do aero da origem\" ... Claro não ficou... Seria EUA?
(mensagem de Ricardo de Oliveira)


Entendo aeroporto de origem como do Brasil. E nesse caso seriam 2 X 32kg. Estou tentando contato via chat pra descobrir, pq as minhas idas foram emitidas pelas minhas milhas. E as voltas, pelas milhas da minha mãe. São 2 localizadores tb.

Ricardo de Oliveira
 
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Regras
postado por: Ricardo de Oliveira

 mensagem postada em 05/07/2013 - 13:07:45hs
 

Resposta da gol via e-mail:

Em atenção ao seu e-mail, informamos que voos emitidos com a ida e volta no mesmo código de reserva (localizador) segue a regra da franquia de bagagem de 02 (duas) peças de 32kg, entretanto por ser feito as reservas de ida e volta separadas a volta será baseada na regra do aeroporto de origem.


\"Regra do aero da origem\" ... Claro não ficou... Seria EUA?

Ricardo de Oliveira
 
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Res: Res: Smiles e bagagem
postado por: Ricardo de Oliveira

 mensagem postada em 04/07/2013 - 22:07:00hs
 

Ricardo,

Leia até o final, mas não se preocupe. Quando comprei a minha tb apareceu. Mas depois apareceu que era para voos nacionais.

EUA - Brasil 2 de 32Kg. Pode ligar na Gol e confirmar.
(mensagem de Laral)


Já li tudo…. é estranho essa regra da volta (que foi emitida separada da ida, outro localizador).

mas o que eles podem afirmar é que as passagens tem que ser emitidas juntas….

por que, quando eu agora simulo emitindo smiles ida e volta juntas, aparece 2x 32kg….

mandei e-mail para eles…


Rafael Nunes Gonçalves Barbosa
 
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Res: Smiles e bagagem
postado por: Rafael Nunes Gonçalves Barbosa

 mensagem postada em 04/07/2013 - 22:07:44hs
 

Ricardo,

EU achei estranho isso, deve ter sido um erro da cia aérea.
O Brasil por tratado com os EUA tem por base que todos os voos tem como limite de bagagem duas peças de 32 kg.
Não sei o que a Gol fez pra conseguir burlar isso, mas isso não é algo dado pela cia e sim pelas regras estabelecidas entre os países.
Ligue pra cia aérea, procure o procon mas garanta seu direito a duas peças de 32kg.

Abs

 
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